Ultima actualizare: 17.05.2025

Această pagină reunește informații suplimentare esențiale privind aspectele operaționale și comerciale ale activității TIMBER FLAME CSV SRL, pentru a asigura transparența și o relație corectă cu toți clienții noștri. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste politici înainte de a plasa o comandă.

Politica de Transport

TIMBER FLAME CSV SRL efectuează livrarea produselor exclusiv prin mijloace proprii, utilizând flota proprie, fără intermedierea firmelor de curierat. Pentru a optimiza costurile logistice și a asigura o distribuție eficientă, livrările se efectuează doar pentru comenzi de minimum 3 tone de peleți.

Termenele de livrare sunt comunicate telefonic după confirmarea comenzii și variază în funcție de locația clientului și disponibilitatea de transport. În cazul în care condițiile meteorologice, tehnice sau de trafic nu permit onorarea comenzii în intervalul estimat, clientul va fi informat în mod corespunzător.

Politica de Anulare a Comenzilor

Clientul are posibilitatea de a anula o comandă în orice moment înainte de livrare, fără penalități sau costuri suplimentare. Anularea se face simplu și rapid, prin apel telefonic la numărul de contact furnizat în confirmarea comenzii sau în secțiunea „Contact” de pe site.

Nu se acceptă anulări prin email sau mesaje nesoluționate telefonic. În cazul în care comanda a fost deja expediată și transportul a fost efectuat, costurile logistice pot fi reținute, conform înțelegerii telefonice.

Politica de Plată

Plata produselor comandate de pe site-ul TIMBER FLAME CSV SRL se efectuează exclusiv în numerar (cash), la livrarea produselor, direct către reprezentantul companiei. Nu sunt acceptate alte metode de plată (transfer bancar, plata online, POS mobil).

Clienții sunt rugați să se asigure că dețin suma exactă pentru achitarea comenzii, la momentul livrării, întrucât echipamentele de încasare nu includ POS sau alte metode electronice.

Informații suplimentare

• Disponibilitate regională: Ne rezervăm dreptul de a accepta comenzi doar în anumite județe sau localități, în funcție de capacitatea logistică.

• Contact operativ: Pentru orice neclaritate privind comenzi, livrare, plată sau anulare, clienții sunt încurajați să ne contacteze telefonic. O relație directă și rapidă este esențială în activitatea noastră.

• Comenzi personalizate: În cazul în care clientul solicită o cantitate mai mare decât standardul minim sau condiții speciale de descărcare, acestea trebuie discutate în prealabil și confirmate telefonic.

Această secțiune face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale TIMBER FLAME CSV SRL. Ne angajăm să asigurăm o comunicare transparentă, livrări sigure și o experiență corectă pentru fiecare client. Pentru întrebări sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați.