TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 17.05.2025

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web și a serviciilor furnizate de TIMBER FLAME CSV SRL, societate cu răspundere limitată înregistrată în România, cu sediul social în Jud. Vrancea, Loc. Muncelu Str. Ciresilor 34 , având CUI 45125950 și Nr. Înmatriculare J39/1083/2021. Prin utilizarea acestui website și/sau prin plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres acești Termeni și Condiții.

1. Definiții

• Operator: TIMBER FLAME CSV SRL, în calitate de vânzător și prestator de servicii prin intermediul acestui website.

• Client / Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care accesează website-ul, plasează o comandă sau interacționează cu serviciile oferite.

• Produse: peleți din lemn sau alte produse comercializate prin intermediul site-ului.

• Contract la distanță: orice contract încheiat între TIMBER FLAME CSV SRL și client, fără prezența fizică simultană, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță.

2. Accesarea site-ului

Prin accesarea website-ului și utilizarea acestuia în orice mod (navigare, completarea formularelor, transmiterea de comenzi), declarați că aveți vârsta minimă legală (18 ani) și capacitatea juridică de a încheia contracte.

3. Produsele și comenzile

Comenzile plasate prin intermediul formularului de comandă constituie o solicitare de ofertă. Contractul de vânzare se consideră încheiat doar în momentul confirmării comenzii de către TIMBER FLAME CSV SRL prin telefon sau e-mail.

Produsele sunt livrate la domiciliul clientului, cu plata ramburs, în funcție de disponibilitatea stocurilor. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi fără a oferi o justificare, cu informarea clientului.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în măsura în care acest lucru este aplicabil. Plata se efectuează la livrare (ramburs) direct către agentul de livrare sau curier, în numerar.

5. Livrare

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în formularul de comandă. TIMBER FLAME CSV SRL va comunica termenul estimativ de livrare în momentul confirmării comenzii. Ne angajăm să livrăm în termene rezonabile, însă nu putem fi trași la răspundere pentru întârzierile cauzate de factori independenți (condiții meteo, trafic, etc.).

6. Dreptul de retragere

Conform OG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă prin e-mail sau curier. Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, iar produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (ambalaj original, nedeteriorate, nefolosite). Suma achitată va fi returnată în termen de 14 zile lucrătoare de la recepția produselor returnate.

Excepții: produse personalizate sau deteriorate din vina clientului nu pot fi returnate.

7. Garanții

Produsele comercializate sunt conforme cu specificațiile afișate. TIMBER FLAME CSV SRL răspunde pentru lipsa de conformitate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

8. Limitarea răspunderii

TIMBER FLAME CSV SRL nu poate fi responsabilă pentru daune rezultate din utilizarea site-ului sau a produselor livrate, decât în limitele prevăzute de legislația aplicabilă. Nu garantăm că website-ul va funcționa fără întreruperi sau erori.

9. Protecția datelor personale

Prin plasarea unei comenzi sau contactarea noastră, consimțiți la prelucrarea datelor cu caracter personal conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site. Datele sunt utilizate exclusiv pentru scopuri comerciale și nu vor fi transferate către terți fără temei legal.

10. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (cutremur, pandemie, incendiu, inundații, blocaje legislative etc.).

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.

12. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site. Utilizatorii sunt responsabili să consulte periodic secțiunea Termeni și Condiții.